◎ 實用秘技
從底層一步步往上爬，是大多數人邁向成功的方法；不過，《99%水蜜桃族沒發覺的工作規則》作者室舘勳提到，多創造能讓自己「獲得提拔」的機會，可 以讓我們更快達成目標。室舘勳說明，「獲得提拔」並不代表要阿諛奉承，或是不努力只依賴他人，而是基於「體認自己能力有限，但還是想要有所貢獻」的前提 下，一方面借助老闆的力量和智慧，另一方面也不斷提供自己所學所長，達成「互惠」的成長模式。
想要獲得上司的賞識、取得拔擢的機會，室舘勳建議，可先從養成良好的工作態度著手。因此，不妨參考3種應有的工作心態，讓自己耳目一新，順利地搭乘通往成功的上升氣流。
整理‧撰文 / 謝明彧 編輯 / 齊立文
在重視能力與實績的時代，主管碰到比自己「資深」（年紀長或資歷深）部屬並不足為奇。儘管主管享有一定職權，在職場上也講求就事論事，但許多「年輕」主管依然對此略感不安，「對方畢竟比自己年長和資深，該怎麼說才能委婉點出對方的缺失，但又不致於失禮或刺傷對方的自尊心？」
|
聯合新聞網 2011/03/18
|
||||
 |
||||
|
||||
|
||||||
在職場上，擅於「問問題」的好處，許多工作者都不陌生，其中包括能夠快速得到有利資訊、提升工作效率等。《問對了，才能解決問題》作者谷原誠則更進一步指出，若是能在關鍵時刻提出「好問題」，不但能夠展現自己對事情的掌握與瞭解程度，更能在眾人心中留下深刻印象，是幫助自己脫穎而出的重要技巧。
而要成為好的「提問者」，首先必須克服該「問什麼」的難關。
活用5W1H原則，隨時備妥口袋問題
在課堂上或研討會上，每當講師詢問台下聽眾「有沒有問題」，卻換來一片沉默的畫面，相信是許多台灣人自求學時代以來再也熟悉不過的場景了。面對「不知道該問什麼」的情況，谷原誠建議，每個人都應該學會「5W1H」的提問原則，讓自己隨時身懷6個基本的口袋題目。
例如，當朋友隨口提到「我之前買了一輛車」時，若只是輕描淡寫地以「是喔」作答，兩人之間的對話便會就此打住；若改用「5W1H」原則，就能延伸出無限的話題：
What：「你買了什麼車？」
When：「什麼時候買的？」
Why：「為什麼會選這輛車？」
Where：「在哪一家車行買的？」
Who：「那位推銷員是怎麼樣的人？」
How：「花多少錢買的？」
學會5個問話技巧，創造好搭腔的氣氛
此外，在問問題的過程中，若對方答非所問、或答不出你需要的答案，無論是多精采的問題，最終都將功虧一簣；因此，一個好的問題，還必須包含讓對方易於回答的問話方式。對此，谷原誠提出了製造「容易回答」氛圍的5種方法：
1 從周邊相關的事物問起：與其單刀直入地問「您的預算有多少」，不如說「最近貴公司股價上漲，後勢很被看好，不知道今年會不會積極地投資在設備上呢」，更讓人易於接受。
2 從自己的糟糕經驗或不擅長的事情開始說起：如果要問讓人羞於回答的問題，可以先分享自己丟臉的經驗，再誘導對方作答，例如「我那天在台上出了大糗，您有過這種經驗嗎？」
3 藉由「發生在第三者身上的事情」來詢問：為避免敏感問題使雙方尷尬，可藉由「假裝從別處聽來」的問法，請對方給予建議，例如「我朋友老是跟主管處不來，您覺得應該怎麼辦才好？」
4 即使是已經知道的事情，也要假裝沒聽過：當對方滔滔不絕地向你解說，卻換來一句「這個我之前就知道了」，想必會澆熄對方的熱情，讓對話尷尬作結，因此適時地「假裝沒聽過」，才能避免尷尬，讓對方更樂於回答。
5 姿態謙虛，使對方有優越感：每個人都喜歡自己能幫上忙的感覺，所以在問問題之前，如果能先補上一句「因為我在這方面懂得不多、經驗不夠，所以想請教您⋯⋯」，將有助於激起對方的優越感，更熱心地回答你的疑問。（本文取材自《問對了，才能解決問題》，春光出版。整理 / 郭子苓）
