整理‧撰文 / 謝明彧 編輯 / 齊立文

在重視能力與實績的時代,主管碰到比自己「資深」(年紀長或資歷深)部屬並不足為奇。儘管主管享有一定職權,在職場上也講求就事論事,但許多「年輕」主管依然對此略感不安,「對方畢竟比自己年長和資深,該怎麼說才能委婉點出對方的缺失,但又不致於失禮或刺傷對方的自尊心?」

《好員工是教出來的!》作者松尾昭仁表示,「指導部屬」本來就是上司應負的責任,如果只是礙於部屬比自己年長或資深,就放任對方表現欠佳,將對其他部屬產生不良示範,嚴重損及主管的領導力。

不過,上司與下屬的關係,終究只是組織中的任務分派,日本知名運動教練的杉澤修一在《讓部下變身專家集團的教練心理戰》一書中也提醒,主管監督部屬只是職位所賦予的權限而已,並不能因此逾越人際關係上的準則。

因此,指正資深部屬時,主管務必以「尊重」口吻指出事實,並採用「倚重、請託」的態度,明確傳達自身的期望,透過激發對方的榮譽心,來達成行為上的自主改變,實際可行的做法包括:任命資深部屬擔任可徹底發揮其專長的工作,並以「為了讓團隊更好」為號召,建立起共同協力的制度;並常將榮耀歸功於對方。

松尾表示,任何人都喜歡受到肯定與依賴,對資深部屬而言,年輕主管的託付重任,正是有效指正的最佳催化劑。

實戰演練
主管:最近好像比較累喔?這個月的業績有點下滑。
部屬:啊……最近家裡的事情多了點。
主管:這樣啊!努力工作之餘,也要記得保養身體喔!
部屬:謝謝!
主管:對了,聽說你和XX公司的A認識?
部屬:是啊!以前跑業務時和對方常常往來,有時下班後還會
相約去喝幾杯呢!
主管:真的嗎?我們以往和XX公司的人比較少接觸,我正煩惱不
知道要找誰聯絡比較好。不知道這條線能不能就拜託你了呢?
部屬:可以啊。
主管:能夠有你加入我們的團隊,真是太好了!

注意事項:
O
1.主管以「尊重」口吻,要求資深部屬做出改善
2.主管當眾誇獎資深部屬的好表現,並以倚重口吻賦予對方重任

X
1.主管切忌當眾不留情面地批評資深部屬

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