【經濟日報╱編譯田思怡】

2011.10.24 03:54 am

這些日子來,我們都不大好過。

全球經濟腳步蹣跚,地緣政治版圖急劇變動,加上消費者行為與科技快速變化,都持續考驗全球企業界與政府的領導者。

無論你是董事會高層或是小部門的經理,是企業家還

是政治人物,身為一個決策者所面臨的挑戰,都比業績超越上一季或成為市場霸主還要複雜得多。今天的問題是與長期的生存攸關,無論民間或公共組織在運作上都必須做重大的變革。

1.有如雷射聚焦般掌握優先順序:

沒有一個組織或領導人能面面俱到,令人人都滿意,尤其是在這危機的時代。連試都不要試。幾乎不可能同時解決多重的問題。

在準備做出困難的抉擇時,首先要找出那些是使組織能夠持續成功的最關鍵問題,及其優先順序。其次,把這些問題及順序訴諸文字及行為。每天都要對每個人說出並寫出這些優先順序。研擬出一套具體的行動,使每一項優先順序都能落實。

密集聚焦於一項、兩項或三項目標,要比先隨機找出一打目標再來看那些目標能夠堅持下去,更能夠發揮力量。

2.建立一套人人都能了解也能執行的「行事表」:

要推動全面性的變革,得先讓大家全面瞭解有那些事必須完成。就算沒有幾千人,至少也要有幾百人必須支持領導者每一次所決定的優先順序。

要做到這一點,大家需要一分簡明的「地圖」,一分用淺白語句所描繪出的畫面;「這就是我們將要做的,而且我們應該怎麼做」。

忘掉那些精心製作的簡報圖樣,而是要提出一份簡短文件,使領導人能將優先順序精確地傳送出去。這份「行事表」的內容要能寫在一張紙上,懸掛在辦公桌前,或隨身帶著走。內容應該簡短到「一頁」手機或電腦螢幕就能裝得下。這項計畫愈容易取得,則大家便愈容易掌握和遵循。

3.以情緒來管理:

在不確定的時代,人們容易恐慌。他們渴望有人來領導,且衷心相信那些領導者,不論是經理、執行長還是民選官員,能夠了解他們的憂慮,且運用睿智的判斷,針對嚴重的問題找出答案。

把你自己當作顧客、員工、市民或選民,設身處地的設想他們的情況,以必要的願景找出實際的解決方法。然後你要站到群眾的前面,誠懇說出你的所見所聞以及所希望達成的目標。

要人們恢復信心,需要親身的接觸。

4.但別讓情緒及成見把你給「管理」了:

對你所討厭的人,你得願意傾聽他的話,而且跟他共事。就一個承受重大壓力領導人而言,要裁掉一個想法和作法跟自己不同的人,當然比較容易。但是所有人的觀點都必須重視,尤其是在生死關頭,而解決大問題更需要統一的步調。

不該迴避或修理某人,而應該設法了解他們的背景,永遠要記住這一項能讓你開拓視野的優先要務。

就我而言,第一課就是先回顧我自己的生長環境。從小生活在國民住宅裡,一棟樓裡面擠滿了一百多個背景迥異的家庭,只有一台小電梯。我必須跟討厭我的人相處。這正是我賴以生存之道。我很小就學會察言觀色,不讓自己因特立獨行或一時的情緒(憤怒、害怕、難過),而遭到他人的憎惡。相反的,他們逐漸對我產生寬容,而且有時候還能贏得友誼。

5.要有勇氣走很少人走的路,且保持方向:

不確定的時代,未必就該打安全牌。

這是讓一個組織能夠靠真正的創新而一飛沖天的時機。儘管持盈保泰的誘惑非常大,但仍應該鼓勵一些偉大的構想,並且針對其中最好的項目勇於投資。

一旦遭遇到遲早會出現的各種批評,要能夠堅毅不撓。在媒體、華爾街股市、專家學者及競爭者的壓力下,即使是最有信心的領導者,也可能對既定之路心生懷疑。不要在乎這些壓力。沒有任何領導人能夠完全不理會建設性的批評,做少許調整以矯正錯誤往往有其必要,但仍應對自己的信念滿懷勇氣。

6.以社會良心來制衡績效:

在做有利於公司的事時,不應該以忽視公司所賴以生存的社會作為代價,尤其當社會也正在經歷痛苦之際。

當企業處境艱難時,往往大眾都很難過,因此應該更有創意、滿懷社會愛心地來奉獻資源及進行實驗,從一個個街坊鄰家做起。每一位領導者都應避免只顧私利求自保;相反的,應該眼光向外,藉著擴大組織的力量作為推動正向變革的根源;這是領導者的責任。

(本文作者Howard Schultz為星巴克執行長)

【2011/10/24 經濟日報】@ http://udn.com/

全文網址: 舒茲專欄/六招領導術 闖動盪年代 | 國際財經 | 全球觀察 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR2/6670690.shtml#ixzz1cnR9LcoB
Power By udn.com

Technorati 的標籤: ,

jc 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()