在職場上,擅於「問問題」的好處,許多工作者都不陌生,其中包括能夠快速得到有利資訊、提升工作效率等。《問對了,才能解決問題》作者谷原誠則更進一步指出,若是能在關鍵時刻提出「好問題」,不但能夠展現自己對事情的掌握與瞭解程度,更能在眾人心中留下深刻印象,是幫助自己脫穎而出的重要技巧。
而要成為好的「提問者」,首先必須克服該「問什麼」的難關。


活用5W1H原則,隨時備妥口袋問題
在課堂上或研討會上,每當講師詢問台下聽眾「有沒有問題」,卻換來一片沉默的畫面,相信是許多台灣人自求學時代以來再也熟悉不過的場景了。面對「不知道該問什麼」的情況,谷原誠建議,每個人都應該學會「5W1H」的提問原則,讓自己隨時身懷6個基本的口袋題目。
例如,當朋友隨口提到「我之前買了一輛車」時,若只是輕描淡寫地以「是喔」作答,兩人之間的對話便會就此打住;若改用「5W1H」原則,就能延伸出無限的話題:
What:「你買了什麼車?」
When:「什麼時候買的?」
Why:「為什麼會選這輛車?」
Where:「在哪一家車行買的?」
Who:「那位推銷員是怎麼樣的人?」
How:「花多少錢買的?」
學會5個問話技巧,創造好搭腔的氣氛
此外,在問問題的過程中,若對方答非所問、或答不出你需要的答案,無論是多精采的問題,最終都將功虧一簣;因此,一個好的問題,還必須包含讓對方易於回答的問話方式。對此,谷原誠提出了製造「容易回答」氛圍的5種方法:
1 從周邊相關的事物問起:與其單刀直入地問「您的預算有多少」,不如說「最近貴公司股價上漲,後勢很被看好,不知道今年會不會積極地投資在設備上呢」,更讓人易於接受。
2 從自己的糟糕經驗或不擅長的事情開始說起:如果要問讓人羞於回答的問題,可以先分享自己丟臉的經驗,再誘導對方作答,例如「我那天在台上出了大糗,您有過這種經驗嗎?」
3 藉由「發生在第三者身上的事情」來詢問:為避免敏感問題使雙方尷尬,可藉由「假裝從別處聽來」的問法,請對方給予建議,例如「我朋友老是跟主管處不來,您覺得應該怎麼辦才好?」
4 即使是已經知道的事情,也要假裝沒聽過:當對方滔滔不絕地向你解說,卻換來一句「這個我之前就知道了」,想必會澆熄對方的熱情,讓對話尷尬作結,因此適時地「假裝沒聽過」,才能避免尷尬,讓對方更樂於回答。
5 姿態謙虛,使對方有優越感:每個人都喜歡自己能幫上忙的感覺,所以在問問題之前,如果能先補上一句「因為我在這方面懂得不多、經驗不夠,所以想請教您⋯⋯」,將有助於激起對方的優越感,更熱心地回答你的疑問。(本文取材自《問對了,才能解決問題》,春光出版。整理 / 郭子苓)

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